妥善覺知自己的脾性，讓管理富有人性
你有遇過部屬怎麼教都教不來，舉一不會反三，抑或聽不懂你的弦外之音嗎？
這時候，你的情緒反應如何呢？
是會講第二次的時候，開始抑制住脾氣，或者開始進入沉默狀態，
這個沉默足以聽到水龍頭的水滴下的聲音，或是部屬嚥下口水的聲音…
管理者有時候處在一種高處不勝寒的位置，無論是經營的思考層面、向上如何報告、往下如何管理，
或自己手頭上的案子可以如何完成…等等，管理者背負的壓力往往是難以說出口以及不容易被理解的多種難處。
這讓我想起之前聽過的一個單位，非常喜歡辦活動，特別是周六的晚上，有時候夥伴們累了沒有回應是否能參與，
竟然會聽到長官直接告訴部屬：「你是當我死了是不是？」這無疑是工作之外的心理負荷，
因為夥伴要在心裡消化的，無論是工作上的疲累，還有長官丟過來的情緒以及要把自己拉提起來的身心重量。
而往另一個角度思考，有時候管理者遇到的問題還真的耗掉不少心神，比如部屬認為事情無須向主管報備，想怎麼做就怎麼做，
而主管背負著部屬的管理之責。
這樣的責任承擔，是主管在進行管理之時須不斷核對與滾動式調整的部分。
再回到身為管理者的自我狀態，當遇到職場上各式各樣的修羅場時，有哪幾個面向是我們可以一起來思考的：
◆自我辨識能力與現實之間有無落差
管理職的難處之一，有時候是能力上是否能盡情展現，或是潛能能否適切發揮，甚或是能否適才適性地運用人才…等等，
這裡頭無論哪一個面向，都考驗著管理者是否具有某種高度洞察到目前組織的營運狀態、每個人在崗位上的表現、企業短中長期的目標規劃，以及管理者自身對於生涯上的種種展望。
而能夠具備清晰、洞悉的眼光，便能從能力與現實之間是否存有落差，甚至管理者自身有無自覺開始。
◆情緒調節的能力
這或許是現今世代每個公司與管理者所開始注重的環節之一：管理者有無自我情緒調節的能力。
舉個例子來說，當遇到業績或組織目標不如預期時，管理者的處理方式是開始煩躁，還是會思考目前組織營運所面臨到的問題，
抑或是把這些難以消化的情緒用咆哮、情緒性字眼、攻擊性的言行丟給底下的夥伴？
試想，倘若我們所待的部門或單位中，主管的情緒調節能力能讓部屬們感到安心或被理解，那對於整個工作環境與氣氛而言，
那該是多麼讓人願意投入工作的指標之一。
◆主管是人也有脾氣
延續到上面所述的情緒調節的能力，並非指沒有脾氣或情緒，而是能否讓有所節制或即便感到不快，
但仍找到合適的管道以及讓人感到較無壓力的表達方式，好讓身邊的人可以不用繃緊神經上班，想說除了忙不完的工作，
還要面對主管的情緒未爆彈。
然而，說的總是很容易，執行起來好困難。比如早上與伴侶吵一架，進到公司看到部屬的資料七零八落，這真的很難不起脾氣，
但也正是因為這個時候，主管平時對自己情緒的感知能力，以及有無讓情緒流動的空間，便能在此時發揮效用。
舉個例子來說，如果我們平常就有在思考自己是如何與別人溝通、說話的方式或口氣，是緩慢、是精準、是急促、亦或者沉穩…，
這都會帶給人一種心理印象：我的主管是個什麼樣個性的人。再白話一點，你有觀察過部屬在拿文件給主管時的神情嗎？是緊張，
還是從容，或者有點不安但還願意與你溝通，這些反應或許都會扣到部屬對你的印象是什麼而有的表現；
當然，有時是部屬的個性，而與主管無關。但從小細節觀察與思考，總會讓我們可以再回到己身進行思考，
進而對管理一職有所調整，這何嘗不是另一種的自我成長呢？
